Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan pesanan dan pengembalian dana pada layanan CV Cakra Arjuna Group. Ketentuan berbeda untuk setiap lini layanan karena sifat pengerjaannya berbeda.

1. Ketentuan Umum

Permohonan pembatalan atau pengembalian dana diajukan secara tertulis ke cakraarjuna08@gmail.com dengan menyertakan nomor pesanan, nama pemesan, dan alasan permohonan. Kami menanggapi setiap permohonan paling lambat 3 hari kerja sejak diterima.

2. Produk Cetak Offset dan Digital

Pesanan cetak dapat dibatalkan penuh dengan pengembalian dana 100 persen selama status pesanan belum masuk tahap produksi. Setelah desain disetujui dan produksi dimulai, pesanan tidak dapat dibatalkan karena bahan telah terpakai dan hasil cetak bersifat khusus sesuai permintaan.

Apabila hasil cetak tidak sesuai dengan desain yang telah Anda setujui, rusak dalam pengiriman, atau jumlahnya kurang, Kami mencetak ulang tanpa biaya tambahan. Klaim disampaikan paling lambat 3 hari kalender sejak barang diterima, disertai foto sebagai bukti. Kesalahan penulisan pada berkas desain yang telah Anda setujui bukan merupakan dasar pencetakan ulang tanpa biaya.

3. Pembuatan Aplikasi dan Website

Pembatalan sebelum pengerjaan dimulai dikembalikan penuh dikurangi biaya administrasi sebesar 5 persen dari nilai pesanan. Pembatalan setelah tahap analisis kebutuhan selesai dikembalikan sebesar 70 persen dari nilai pesanan. Pembatalan setelah pengembangan berjalan dan demo pertama diserahkan dikembalikan sebesar 30 persen. Setelah aplikasi diserahterimakan, pengembalian dana tidak berlaku dan berlaku ketentuan garansi perbaikan bug sesuai paket.

Apabila Kami gagal menyelesaikan pekerjaan melebihi estimasi yang disepakati karena kelalaian Kami, Anda berhak membatalkan pesanan dengan pengembalian dana penuh.

4. Paket Berlangganan

Langganan dapat dihentikan kapan saja dan tidak akan ditagihkan pada periode berikutnya. Biaya periode berjalan yang telah dibayarkan tidak dikembalikan, dan layanan tetap dapat Anda gunakan sampai periode tersebut berakhir.

Khusus pelanggan baru, tersedia jaminan uang kembali penuh apabila permohonan diajukan dalam 7 hari kalender pertama sejak langganan pertama diaktifkan.

5. Pemasangan dan Pemeliharaan Server

Biaya pemasangan yang pekerjaannya telah dimulai tidak dapat dikembalikan. Untuk pemeliharaan berlangganan, berlaku ketentuan yang sama dengan paket berlangganan pada butir 4. Biaya yang Kami teruskan kepada pihak ketiga, seperti biaya domain, lisensi, dan sewa server, mengikuti kebijakan penyedia masing masing dan di luar kendali Kami.

6. Cara dan Waktu Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan ke rekening bank atas nama pemesan atau ke metode pembayaran asal yang Anda gunakan. Dana Kami proses paling lambat 14 hari kerja setelah permohonan disetujui. Biaya transfer bank ditanggung oleh Kami, sedangkan biaya administrasi penyedia jasa pembayaran, apabila ada, mengikuti ketentuan penyedia tersebut.

7. Penyelesaian Keluhan

Apabila Anda tidak menyetujui keputusan Kami atas permohonan pengembalian dana, keluhan dapat Anda sampaikan ke cakraarjuna08@gmail.com atau 081299534339 untuk ditinjau ulang. Kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah.